Ihmisten asialla
Apua ja tukea
kotona asumiseen
18 TAMPERE-LEHTI 2018
Iskikö flunssa,
pitääkö mennä
lääkäriin?
Flunssan, äkillisen alaselkäkivun tai
virtsatietulehduksen oireista kärsivät
tamperelaiset voivat nyt täyttää
verkossa kokeilukäytössä olevan oirearvion,
joka kertoo, onko syytä mennä lääkäriin vai
pärjääkö vaivan kanssa kotikonstein.
Oirearvion voi tehdä nimettömänä kuka
tahansa, mutta tamperelaisilla on myös
mahdollisuus kirjautua palveluun pankkitunnuksilla
tai mobiilivarmenteella ja lähettää
saamansa vastaus terveydenhuollon ammattilaiselle
ja saada ohjeet ajanvaraukseen, lähetteen
laboratorioon tai sähköisen reseptin.
Työterveyteen tai yksityisille terveysasemille
oirearvion vastausta ei voi lähettää.
Lääketieteelliseen tietokantaan perustuvan
hoitosuosituksen saa heti oirearvion
täyttämisen jälkeen, vaikka keskellä yötä.
Kaupungin terveysasemilla ja terveyspalvelujen
neuvonnassa ammattilaiset sen sijaan
käsittelevät oirearvioita arkisin kello 7–19 ja
viikonloppuisin ja pyhinä kello 9–15 ja ottavat
tarvittaessa silloin yhteyttä.
Verkkopalvelun avulla asiat voivat hoitua
ilman lääkäri- tai laboratoriokäyntiäkin.
–Esimerkiksi moni 18–65-vuotias nainen
on kärsinyt virtsatietulehduksesta ennenkin
ja tietää ja tunnistaa oireet. Kun oireet ovat
selvät, ei tarvitse lähteä terveysasemalle testeihin,
vaan netin kautta voi saada suoraan
sähköisen reseptin ja helpotuksen vaivaan,
kertoo projektisuunnittelija Tiina Hult.
Oirearviot ovat osa valtakunnallista Omaolo
palvelua, jota kehitetään ODA-projektissa.
ODA eli Omat digiajan hyvinvointipalvelut
on hallituksen kärkihanke, jossa kehitetään
terveydenhuollon sähköisiä palveluja, ja jonka
lopputuloksena syntyy Omaolo-palvelu. Tampere
on yksi hankekunnista, jossa palvelua
kokeillaan. Nyt testattavana olevat oirearviot
ovat vasta alkua: niitä on tulossa talven aikana
yli kymmenen uutta.
Verkkopalvelusta osviittaa, kannattaako
hakea tukia tai palveluja
Oirearvioiden lisäksi Tampereella on kokeilussa
Omaoloon kuuluva verkkopalvelu, jossa
voi arvioida, onko itse tai läheinen oikeutettu
omaishoidon tukeen, kuljetuspalveluihin tai
henkilökohtaiseen apuun.
– Kysymyksiin vastaamalla järjestelmä
arvioi onko oikeutta palveluihin ja antaa
suuntaa antavan vastauksen. Jos on oikeutettu,
järjestelmä ohjaa esimerkiksi hakulomakkeeseen.
Jos ei ole oikeutettu, saa vastaavasti
vinkkejä muista palveluista, joista
voisi olla apua, kertoo Tiina Hult.
Anna palautetta palveluista
Sähköisillä palveluilla halutaan ennen kaikkea
helpottaa kuntalaisten arkea.
– Sähköisiä palveluja käyttävät saavat
niiden avulla nopeasti hoidettua asiansa ja
näin aikaa vapautuu enemmän niille, jotka
eivät voi käyttää sähköisiä palveluja, sanoo
projektisuunnittelija Iina Laine.
Omaoloa kehitetään koko ajan, siksi
asiakkailta toivotaan runsaasti palautetta.
Palautetta pääsee antamaan oirearvion tai
arviointikyselyn täyttämisen jälkeen sivun
alalaidassa olevasta ”Jätä palautetta” -linkistä.
Omaolo-palvelun löytää osoitteesta www.
tampere.fi/omaolo.
Mietityttääkö ikäihmistä kotona
pärjääminen? Millaisia palveluita
kotihoito tarjoaa? Mistä
löytyisi tietoa ikäihmisten palveluista?
Muun muassa näihin kysymyksiin voi
etsiä vastausta Frenckellissä sijaitsevasta
Kotitorista.
Kotitori tarjoaa ikäihmisten kotona
asumista tukevaa neuvontaa sekä asiakkaan
elämäntilanteesta lähtevää palvelutarpeen
arviointia.
- Palvelumme tarkoituksena on tukea
ikäihmisen omatoimista ja omannäköistä
elämää ja auttaa ikääntynyttä mahdollisimman
hyvin löytämään omaan
elämäntilanteeseen sopivat palvelut,
kertoo Kotitorin palvelupäällikkö Merja
Pekkanen.
Yhdessä uusi harrastus
Asiakasohjaajat auttavat löytämään esimerkiksi
sopivan siivoojan ja kauppapalvelun
sekä neuvovat palveluliikennettä
koskevissa kysymyksissä. Kotitorilla voidaan
myös yhdessä etsiskellä vaikkapa
uusi harrastus.
Kotitorilla on tietoa yksityisistä, julkisista
sekä eri järjestöjen ja säätiöiden
kotihoidon palveluista ja niiden hinnoista.
Asiakkaan kanssa selvitetään hänelle
kuuluvat etuudet ja autetaan niiden
hakemisessa.
Kotitorilla on esillä monenlaisia arjen
apuvälineitä ja laitteita, joita voi tutkia
ja kokeilla rauhassa. Valikoimassa on
muun muassa tukikahvoja, paikantimia,
lääkeannostelijoita ja liikettä mittaavia
laitteita. Lainaksi saa muistia, fyysistä
aktiivisuutta ja hyvinvointia tukevia
laitteita. Kotitorin henkilökunta opastaa
laitteiden valinnassa.
Asiakasohjaaja Aila Suoanttila kertoo,
että kotiin voi lainata muistisairaalle
suunnatun pelikoneen, tuolijumppalaitteen,
tabletin kuvapuhelun harjoittelua
varten sekä paikannuslaitteen.
Kotitori palvelee internetissä, neuvontapuhelimessa
sekä asiakaspalvelupisteessä
Frenckellissä. Neuvonta on
maksutonta.
Tampere edelläkävijä ikäihmisten
asiakasohjauksessa
Tampere on ollut edelläkävijä ikäihmisten
neuvonnan ja asiakasohjauksen
järjestämisessä, ja mallia onkin nyt kehitetty
edelleen ja laajennettu koko Pirkanmaalle
Ikäneuvo-hankkeessa, joka
päättyy lokakuussa. Sen tavoitteena on
ollut parantaa maakunnallisesti ikäihmisten
neuvonnan ja asiakasohjauksen
palveluita. Kaikessa toiminnassa tarkoituksena
on levittää hyviä käytäntöjä eri
toimijoiden välillä ja kehittää ikäihmisten
palvelunsaantia koko Pirkanmaalla.
– Fokuksena on, että ihmiset asuinpaikastaan
riippumatta saisivat tietoa
ja tukea hyvissä ajoin omaan arkeen.
Ja jos tulee tarvetta laaja-alaisempaan
palveluun, niin joka kunnassa on asiakasohjaaja,
joka kulkee rinnalla ja auttaa
koostamaan sopivan palvelupaketin,
projektipäällikkö Essi Mäki-Hallila
kertoo.
Hankekuntien kesken on kokeiltu
keskitettyä puhelinneuvontaa, jota jatketaan
myös hankkeen jälkeen. Sosiaali
ja terveysministeriö on myöntänyt
Ikäneuvolle 2,34 miljoonaa euroa.
Oirearvion voi täyttää
kätevästi omalla
kotisohvalla mihin tahansa
aikaan vuorokaudesta.
Kotitori
Frenckellinaukio 2 B
avoinna ma-pe klo 8.30-15.45
www.tampere.fi/kotitori
Puhelinneuvonta 03 5656 5700
(ma-pe 8-16.30)
Frenckellin Kotitorilla voi
kokeilla erilaisia apuvälineitä,
jotka auttavat kotona
pärjäämisessä. Aila Suoanttila
näyttää, kuinka
lääkeannostelija toimii.
Tampereen terveyspalvelut loikkaavat digiaikaan
/kotitori.html
